Retours et Échanges
Date d’entrée en vigueur : 13/02/2025
Droit de Rétractation
Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de retour sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Procédure de Retour
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Téléchargement du Formulaire de Retour : Merci de télécharger le formulaire de retour en cliquant ici, de le compléter et de l’imprimer pour l’insérer dans votre colis de retour.
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Envoi du Colis : Utilisez le service Colissimo en ligne pour générer et imprimer votre étiquette d’envoi. Retournez votre colis par Colissimo, en suivant les tarifs en vigueur.
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Adresse de Retour : Avant de procéder à l’envoi de votre colis, merci de nous contacter par email à [email protected] pour obtenir l’adresse complète de retour. Veuillez attendre notre confirmation avant d’envoyer votre colis.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Condition des Produits
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, étiquettes) et en bon état. Pour des raisons d’hygiène, certains types de produits comme les compléments ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Retours Internationaux
Pour les retours depuis l’étranger, veuillez nous contacter à l’adresse suivante pour plus d’informations : [email protected].
Produits Endommagés ou Non Conformes
Tout produit qui est retourné endommagé, sali, ou qui semble avoir été utilisé de manière inappropriée, ne sera pas accepté et pourra vous être retourné à vos frais.
Remboursement
Une fois que nous recevrons et inspecterons les articles retournés, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.
Pour toute question ou préoccupation concernant le processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].